居民投诉程序
住宿及商业服务部回应学生及访客的需要，并欢迎提出意见和投诉，以改善服务.
永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司不一定能按照你想要的方式改变事情，也不一定能满足你的需求，但永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司总是能够给你一个解释，说明永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司是如何做出决定的. 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司将始终以专业和礼貌的态度处理投诉，永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司将尽可能快地回复您.
这个程序解释:
- 如何投诉
- 你指望永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司怎么处理
- 如果你对永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司的回应不满意，你可以怎么做
本程序适用于有关Ranmoor / Endcliffe住宿的投诉, 他们的近邻, 大学在城市校区拥有住宅物业，并管理合作物业，如Allen Court.
非正式的投诉
如果你有抱怨, 首先，请永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司的客户服务团队, 要么亲自去边缘酒吧要么去山脊酒吧, 通过发邮件 acs-customerservices@永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.uk 或致电+44 (0)114 222 4488.
如果你有抱怨, 你应该尽快让永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司知道，并在事件或缺乏行动的八周内, 你所抱怨的.
您的投诉将在24小时内得到确认(周末除外), 公众假期及大学法定假期)，并在收到投诉后5个工作天内作出回复. 如果情况意味着全面的回应可能需要更长的时间, 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司将通知您此事，并随时通知您进展情况.
如果客户服务团队无法解决您的查询, 他们会将投诉上报给客户服务组长. 你可透过以下方式联络客户服务组长: acs-csteamleaders@永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.uk 或填写投诉表格(可透过以下连结下载).
正式投诉
阶段1
如果你对收到的答复不满意，你已经进行了非正式的投诉, 如果投诉实际上是关于所涉工作人员的，或者如果你认为投诉需要进一步调查，那么你可以提出正式投诉. 要做到这一点，您可以按照以下方式联系客户服务经理:
Jon Merritt先生
客户服务经理
住宿 & 商业服务
边缘
Endcliffe Crescent 34号
永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司
S10 3艾德
电子邮件: j.d.merritt@永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.uk
永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司将在24小时内确认收到您的投诉(周末除外), 公众假期及大学法定假期).
客户服务经理会在收到投诉后5个工作天内给予书面回复. 如果情况意味着全面的回应可能需要更长的时间, 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司将通知您此事，并随时通知您进展情况.
第二阶段
如果你对第一阶段收到的回复不满意, 然后，您可以向住宿服务主管提出申诉，说明您对初步答复不满意的原因. 你应附上在第一阶段提交的投诉表格副本, 并附上一份最新的表格，解释你对收到的回复不满意的原因.
住宿部主管
住宿及商业服务
永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司
恩德克利夫大道16号
永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司
ea S10 3
电子邮件: headofaccom@永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.uk
你会在收到上诉后48小时内(不包括周末和节假日)收到确认，并在10个工作天内收到完整的书面回复. 如果情况意味着全面的回应可能需要更长的时间, 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司将通知您此事，并随时通知您进展情况.
永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司案例评论
If, 第二阶段, 你认为投诉没有得到满意的解决, 你可以要求永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司复审你的申请. 有关程序的更多细节可在学生服务网站上查阅 http://www.Sheffield.ac.uk/ssid/complaints-and-appeals
外部推荐
如果你认为你的案件没有得到学校的妥善处理，或者结果不合理, 然后你就可以, 前提是你已经完成了永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司所有的内部程序, 向高等教育独立裁决办公室(OIA)投诉，如果投诉符合其规则. 详情请浏览内审局 www.oiahe.org.uk 欲知更多资料.
保密
所有投诉都将保密处理, 不过，本署可能会就投诉所涉及的事宜进行查询. 任何投诉程序的有效性取决于大学能否从有关各方收集适当的信息，以便适当地调查此事. 因此，匿名投诉将不予处理.
骚扰
大学力求创造一个没有骚扰的学习和居住环境，并保护学生和员工的尊严，无论其性别如何, 性取向, 种族或民族背景, 宗教信仰或残疾状况. 它与性有关, 种族或个人骚扰非常严重，要求所有学生和工作人员遵守这方面的政策. 如果学生认为自己在住宿中受到骚扰，建议首先向住宿导师提出. 你也可以联系学生服务咨询台(SSiD) www.永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.英国/名称 或学生会学生谘询中心 http://su.永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.英国/建议和支持
关于Smart Move 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司的投诉
如果您对在Smart Move 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司注册的物业的房东或Smart Move 永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司提供的工作人员或服务提出投诉, 请联系 smartmove@永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.uk.
对商业服务的投诉
如果您需要对永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司的食品和饮料店提出投诉, 天才卡, 或永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司的任何其他商业服务，请访问以下网站填写永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司的在线表格:
非居民投诉
处理有关学生在上述范畴以外行为的投诉, 请与大学的可持续发展和传播经理联系, 詹姆斯·Merryclough:
电子邮件: j.merryclough@永利贵宾会-vip澳门贵宾会网址-Apple App Store排行榜-永利贵宾会有限公司.ac.uk
电话:+44 (0)114 222 0565
办公时间:周一至周五，上午9点至下午5点
如有紧急投诉需要立即处理，请联系保安部门:
电话:+44 (0)114 222 4075