维护

您可以通过电话或电子邮件向维护帮助台报告住宿中的任何问题. 不要等到检查或者你搬出去的时候, 云顶国际最新网站_云顶国际最新网站-apple app store在这里提供帮助,一年四季都想听到你的声音.

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维护报告和响应时间

为了解决维修问题,应尽快报告问题. 

Allen Court 

请报告任何你认为需要修复的StarRez(维修系统), 这可以包括你的卧室, 走廊, 厨房或者任何你能想到或看到的需要修理的地方.

如果你还没有登录StarRez,请访问 门户网站.iqstudentaccommodation.com 并按照附件中的说明进行操作.

Ranmoor/Endcliffe and City 住宿 (包括工作室 300) 学校负责维修和保养你的宿舍. 大学宿舍的故障和/或维修请求可以通过以下任何一种方式报告:  

在线: 解决维修问题的最好方法是填写云顶国际最新网站_云顶国际最新网站-apple app store维护申请表.

电话: 0114 222 4488(选项1)  

现场: ACS客户服务在边缘(24/7)和山脊 

电子邮件: acs-customerservices@ccsialisonl.com  

报告故障时,请提供以下信息:  

  • 故障性质的全部细节  
  • 故障位置(如适用,包括楼栋、公寓和房间号)  
  • 你的名字,加上你的电子邮件地址和电话号码 

这将确保维修可以迅速和准确的反应. 

例如, 为了修补“破碎的窗户”,大学可能会派一个玻璃工人来修理, 但是,如果, 事实上, 这窗户就是打不开, 发送一个joiner可能更合适. 

如果有任何问题,维护团队也可以通过这些信息联系您. 

维修响应时间(不包括艾伦法庭)

预期报告的工作主要有两种服务水平: 

紧急情况: 大学将努力尽快确保安全, 在接到通知后4小时内恢复或提供临时解决方案. 这包括所有危及安全的维修, 健康和安全, 或者建筑物的结构有直接危险的地方. 如燃气泄漏、重大电气故障、漏水、火灾等. 

标准: 大学会在接获通知后5个工作天内作出修复或更正. 这些故障包括影响设施的故障或维修,但不会严重影响职业或运营效率. 例如,故障的烤面包机和滴水的水龙头. 


艾伦法庭的维护响应时间 

紧急情况: 这些将在通知后24小时内完成. 例如, 为了避免对健康造成危险而进行的修理, 危及安全或对建筑物或居民财物造成严重损坏的危险. 

紧急维修: 这些表格会在接获通知后五个工作天内完成. 例如,对居民舒适度或便利性有重大影响的维修. 

非紧急维修: 这些将在通知后28天内完成. 例如,不属于上述类别的维修. 

维修人员访问: 大学代表和承包商将携带任何需要维修的身份证明和/或文件证明(你有权并被鼓励要求查看). 

维修时间不能提前通知,但必须在上述响应时间内通知.  维修团队会先敲门, 但是如果他们没有得到回答, 他们将用钥匙进入住宿场所. 出于健康和安全的考虑, 维修工作进行时,您可能需要在房间外等候. 如果修理很可能会造成中断, 当工作将被执行时,你将被给予至少24小时.

如果没有在上述详细的时间范围内进行维修, 请与ACS客户服务部或艾伦法庭接待处联系, 如果有的话,引用工作参考编号. 云顶国际最新网站_云顶国际最新网站-apple app store的代表在进入前会按铃或敲门检查.

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