维护

维护报告和响应时间

为了解决维护问题，应尽快报告问题. 

如果你已经报告了一个问题在Ranmoor / Endcliffe或城市在你的库存, 请不要提交重复的维修请求

Allen Court 

如果您还没有登录StarRez，请访问 门户网站.iqstudentaccommodation.com 并按照附件上的说明操作.

Ranmoor/Endcliffe and City 住宿 (包括工作室 300) 学校负责维修和维护你的住宿. 可以通过以下任何一种方式报告大学住宿的故障和/或维修请求:  

在线: 解决维修问题的最佳方法是填写十大正规网堵平台-十大网络堵最好的平台的 维修申请表格.

电话: 0114 222 4488(选项1)  

现场: Edge客户服务(24/7)

电子邮件: acs-customerservices@ccsialisonl.com  

在上报故障时，请提供以下信息:  

• 故障性质的详细信息  
• 故障位置(如适用，包括街区、公寓和房间号)  
• 你的名字，加上你的电子邮件地址和电话号码 

这将确保维修可以快速和准确地作出反应. 

例如, 为了修补“破窗”，大学可能会派出一名玻璃工, 但是,如果, 事实上, 窗户就是打不开, 也许派一个木匠去更合适. 

如果有任何问题，这些信息也将使维护团队能够与您联系. 

圣文森特广场

无论你是需要更换灯泡还是没有热水，你都需要这样做 通过MyUniteApp记录维护请求.

学生也可以向接待处的团队报告维修问题.

维修响应时间(不包括艾伦阁或圣. 文森特的地方)

在报告的工作中，有两个主要的服务水平: 

紧急情况: 大学将努力使安全尽快, 在接到通知后4小时内修复或提供临时解决方案. 这些包括所有危及安全的维修, 健康和安全, 或者是对建筑物结构有直接威胁的地方. 例如，煤气泄漏、重大电气故障、漏水和火灾. 

标准: 大学将尽力在收到通知后5个工作日内修复或纠正. 这包括影响舒适设施的故障或维修，但不会严重影响职业或业务效率. 例如，有故障的烤面包机和滴水的水龙头. 

艾伦庭院的维修响应时间 

紧急情况: 这些将在收到通知后24小时内完成. 例如, 修理以避免危害健康, 危及安全或对建筑物或居民财产造成严重损害. 

紧急维修: 这些将在收到通知后的五个工作天内完成. 例如，严重影响居民舒适度或便利性的维修. 

非紧急维修: 这些将在收到通知后的28天内完成. 例如，不属于上述类别的维修. 

维护人员访问: iQ代表和承包商将携带任何维修需要的身份证明和/或文件证据(您有权并鼓励您要求查看). 

不能提前通知维修时间，但会在上述响应时间内通知.  维修团队会先敲门, 然而, 如果他们得不到回答, 他们将使用钥匙进入住所. 为了健康和安全, 在维修期间，您可能需要在房间外等候. 如果修理可能造成中断, 您将获得至少24小时的工作时间.

如果没有在上述时间范围内进行维修, 请与Allen Court前台或ACS客户服务部联系, 引用工作参考编号(如有). iQ代表和承包商将在进入前敲响或敲门检查.

维修响应时间. 文森特的位置

紧急情况: 这些将在收到通知后24小时内完成. 例如, 修理以避免危害健康, 危及安全或对建筑物或居民财产造成严重损害. 

紧急维修: 这些将在收到通知后的五个工作天内完成. 例如，严重影响居民舒适度或便利性的维修. 

非紧急维修: 这些将在收到通知后的28天内完成. 例如，不属于上述类别的维修. 

维护人员访问: 学生会代表和承包商将携带任何维修需要的身份证明和/或文件证据(您有权并鼓励您要求查看)。. 

不能提前通知维修时间，但会在上述响应时间内通知.  维修团队会先敲门, 然而, 如果他们得不到回答, 他们将使用钥匙进入住所. 为了健康和安全, 在维修期间，您可能需要在房间外等候. 如果修理可能造成中断, 您将获得至少24小时的工作时间.

如未能在上述时间表内进行维修，请联络St. Vincent’s Place接待处或ACS客户服务部，注明工作参考编号(如果有的话). 学生会代表和承包商将在进入前敲响或敲门检查.